HÌNH THỨC XỬ LÝ
NHỮNG HÀNH VI VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ

STT QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP XỬ LÝ VI PHẠM ĐỐI VỚI LÁI XE
A ĐÓN KHÁCH LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3 – N
1 Nhận cuốc xe nhưng không đón khách và không có lý do hợp lý thông báo với khách hàng. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến. Không hoàn lại chi phí nhận cuốc xe và đồng thời khóa tài khoản 3 ngày. Không hoàn lại chi phí nhận cuốc xe và đồng thời khoá tài khoản 7 ngày.
2 Tỷ lệ hoàn thành chuyến đi dưới mốc 50% (trong vòng 30 ngày) Nhắc nhở Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày.
3 Đón khách trễ nhưng không gọi thông báo cho khách hàng. Nhắc nhở Khoá tài khoản 1 ngày Khoá tài khoản 3 ngày
4 Dừng đỗ làm việc riêng quá lâu mà không được sự đồng ý của khách hàng. Nhắc nhở Khoá tài khoản 1 ngày Khoá tài khoản 7 ngày
5 Đón nhầm khách, tranh giành khách và đón khách của lái xe khác. Nhắc nhở Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày
6 Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu khách huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý, không thông báo với khách hoặc phía Hey. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến và khoá tài khoản 3 ngày. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến và khoá tài khoản 3 ngày.
7 Đề nghị/gợi ý khách đi chung xe( đối với những cuốc xe đi riêng)  – nghĩa là: Ép khách đi chung với người khác trong hành trình. Nhắc nhở Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày
8 Hủy chuyến quá sát lịch trình đặt chuyến của khách hàng mà không được sự đồng ý của khách hàng và Hey và gây ra hậu quả nghiêm trọng làm lỡ chuyến đi của khách hàng. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến đồng thời khóa tài khoản 3 ngày. Không hoàn lại chi phí nhận chuyến đồng thời khóa tài khoản 7 ngày.

1.2. TRẢ KHÁCH

A TRẢ KHÁCH LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
8 Bỏ khách giữa đường, yêu cầu khách xuống xe khi chưa đến điểm mà không có lý do hợp lý và không được sự đồng ý của khách hàng. Khóa tài khoản 7 ngày. Khoá tài khoản 14 ngày.   Khoá tài khoản 30 ngày.
9 Trả khách sai điểm mà không có sự đồng ý của khách và không thông báo cho Hey. Nhắc nhở Khoá tài khoản 7 ngày Khoá tài khoản 30 ngày
10 Thu cước quá mức quy định mà không thông báo cho công ty hoặc cố tình không trả lại tiền thừa cho khách. Nhắc nhở thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng Khoá tài khoản 1 ngày thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng Khoá tài khoản 3 ngày thu hồi chi phí chênh lệch hoàn trả cho khách hàng
11 Giữ tài sản thuộc sở hữu của khách quá 24 giờ mà không thông báo đến cho Hey và khách hàng Tạm khóa tài khoản 72 tiếng để tài xế phản hồi thông tin và liên hệ với Hey để xử lý sự việc. Hoặc tạm khoá cho đến khi sự việc được xử lý hoàn tất.

1.3. TRANG PHỤC, DIỆN MẠO

A TRANG PHỤC, DIỆN MẠO LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
12 Xe bẩn và có mùi (kể cả mùi thuốc lá), sắp xếp hành lý cá nhân trên xe ngổn ngang ảnh hưởng đến không gian và chỗ ngồi của hành khách. Nhắc nhở Nhắc nhở Khoá tài khoản 1 ngày
13 Không mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, mặc quần ngắn quá đầu gối hoặc cởi trần khi đang lái xe. Nhắc nhở Nhắc nhở Nhắc nhở

1.4.THÁI ĐỘ, ỨNG XỬ

A THÁI ĐỘ, ỨNG XỬ LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
14 Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với khách hàng gây khó chịu bức xúc cho khách hàng. Nhắc nhở Khoá tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản vĩnh viễn
15 Đánh nhau với người khác trước mặt khách hàng hoặc với khách hàng hoặc với người khác ở nơi công cộng. Khoá tài khoản vĩnh viễn, đưa vụ việc lên cơ quan chức năng để tiếp tục giải quyết.
16 Xúc phạm đe dọa nhân viên Hey và tài xế khác. Trường hợp nhẹ khóa tài khoản 30 ngày, nặng khóa tài khoản vĩnh viễn.
17 Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm khách hàng. Nhắc nhở Khoá tài khoản vĩnh viễn
18 Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các lái xe khác trong việc đón khách (tranh giành khách). Nhắc nhở
19 Nói xấu nhân viên Hey với khách hàng, hoặc về chính sách của Hey dưới mọi hình thức. Nhắc nhở Khoá tài khoản 7 ngày Khoá tài khoản 30 ngày
20 Quấy rối khách hàng (gọi điện – nhắn tin làm phiền)/ Đưa thông tin khách hàng lên mạng xã hội. Nhắc nhở Khoá tài khoản vĩnh viễn
21 Nghe điện thoại, nhắn tin, đeo tai nghe nhạc hoặc mở loa to làm ồn khi chở khách. Nhắc nhở Khoá tài khoản 1 ngày Khoá tài khoản 3 ngày
22 Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các lái xe khác trong việc nhận khách cố tình nhận chuyến xong hủy cuốc. Nhắc nhở Khoá tài khoản 7 ngày Khoá tài khoản vĩnh viễn
23 Than vãn, gợi ý tiền bồi dưỡng từ khách hàng. Nhắc nhở Khóa tài khoản 3 ngày Khoá tài khoản 7 ngày

1.5. CÁC HÀNH VI ĐẶC BIỆT NGHIÊM TRỌNG

A CÁC HÀNH VI ĐẶC BIỆT NGHIÊM TRỌNG LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
24

Các hành vi gian lận nhằm trục lợi các chính sách khuyến khích, thưởng từ công ty, bao gồm nhưng không giới hạn:

-Lái xe dùng công nghệ dành cho hành khách để tự tạo cuốc xe.

-Chia nhỏ cuốc xe/hành trình đi

-Gợi ý khách hàng thực hiện chuyến xe ngoài ứng dụng

-Cố tình đi lộ trình không hiệu quả

 Khoá tài khoản 3 ngày Khóa vĩnh viễn và thu hồi tất cả chi phí đã trục lợi.
25 Sử dụng các công nghệ, phần mềm để gian lận chi phí khuyến khích, chính sách của công ty Khoá tài khoản vĩnh viễn
26 Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. Khoá tài khoản vĩnh viễn
27 Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. Khoá tài khoản 30 ngày Khóa tài khoản vĩnh viễn
28 Xúc phạm hoặc đe dọa hành khách bất kể dưới mọi hình thức Khoá tài khoản Vĩnh viễn
29 Tấn công và hành hung hành khách
30 Lái xe bị hành khách khiếu nại đến cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.
31 Lái xe nguy hiểm hoặc bất cần gây ra tai nạn nghiêm trọng
32 Sử dụng rượu, bia, thuốc lá hoặc chất kích thích khi lái xe.
33 Làm tổn thương khách hàng bởi sự bất cần hoặc cố ý cư xử tệ (VD: chèn thắng hoặc lái xe đi trước khi khách hàng kịp thời lên xe).

1.6.KHÁC

A KHÁC LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
34 Sử dụng xe không đăng ký với Hey để đón khách. Nhắc nhở Khoá tài khoản 7 ngày Khoá tài khoản vĩnh viễn
35 Không thông báo cho Hey trong vòng 03 ngày kể từ ngày giấy phép lái xe, giấy tờ xe bị mất, bị tịch thu, hủy bỏ hoặc hết hạn. Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ hoàn tất.
36 Sử dụng giấy phép lái xe của người khác. Khoá tài khoản vĩnh viễn
37 Không có bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới hoặc đã hết hạn. Tạm khoá cho đến khi bổ sung hồ sơ
38 Không thông báo đến Hey khi xảy ra tai nạn sự cố trong vòng 24h, trừ những trường hợp đặc biệt. Tạm khoá cho đến khi thông tin được xử lý, nếu lỗi thuộc về tài xế sẽ tiến hành khoá tài khoản vĩnh viễn
39 Cho người khác sử dụng chung ứng dụng. Tạm khoá 07 ngày Khoá tài khoản vĩnh viễn
  1. LƯU Ý

– Các điều khoản bắt đầu thi hành kể từ ngày được ban hành.

– Tất cả các hình thức xử lý nêu tại Bộ Quy tắc Ứng xử này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Hey. Không phụ thuộc vào các quy định trái với điều này, tùy theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi được liệt kê trong Bộ Quy tắc Ứng xử này, Hey có toàn quyền, theo sự ủy quyền hợp lệ từ các Đối tác vận tải, áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc Ngưng hợp tác Vĩnh Viễn từ lần vi phạm đầu tiên.

– Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý nêu trên, Hey có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng được liệt kê dưới đây của Đối tác vận tải, bên cung cấp xe, chủ xe, tài xế; đồng thời Hey có quyền tạm khóa tài khoản, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.

– Với các vi phạm có hình thức xử lý lần 3 là tạm ngưng tài khoản, nếu Đối tác tài xế lặp lại hành vi vi phạm lần thứ 4, căn cứ vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, Hey có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc Ngưng hợp tác Vĩnh Viễn.

– Mốc quy định và mốc quy định đặc biệt sẽ được Hey thông báo đến Đối tác tài xế tại từng thời điểm áp dụng, thông qua Blog Tài Xế. Việc Đối tác tiếp tục sử dụng Ứng dụng của Hey sau khi nhận được thông báo thể hiện sự đồng ý của Đối tác đối với các mốc quy định đó.

– Hành vi quấy rối tình dục và khiếm nhã: Các hành vi quấy rối tình dục, bao gồm nhưng không giới hạn dâm ô, cưỡng dâm, hiếp dâm, tấn công tình dục, phô bày khiếm nhã, khiêu dâm, gạ gẫm quan hệ tình dục, sẽ được xử lý như là trường hợp cấp bách và đặc biệt nghiêm trọng.

– Phân biệt đối xử: Hành vi vi phạm đối với tài xế sẽ được xem xét tổng thể, trong hoàn cảnh phát sinh hành vi đó. Hey sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng, nếu tài xế có hành vi phân biệt đối xử về tôn giáo hoặc cách thức cung cấp dịch vụ với Khách Hàng.

– Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí: Bất cứ trường hợp nào mà tài xế bị phát hiện đang tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí trong quá trình đang cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng, Hey sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng theo điều này.

– Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy: Bất cứ hành vi vi phạm nào liên quan đến ma túy đều có ảnh hưởng nghiêm trọng về tính an toàn. Tính chất và số lượng của ma túy, kể cả dùng để sử dụng cá nhân hoặc để cung cấp đều bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này.

– Lái xe khi say xỉn/lái xe khi có sự ảnh hưởng của ma túy: Khi một tài xế bị buộc lỗi vì hành vi đang lái xe, kể cả có đang chở Khách Hàng hay không, mà có dấu hiệu bị ảnh hưởng của chất có cồn hoặc ma túy, sẽ bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này. Nếu việc buộc lỗi này có dấu hiệu, theo nhận định của Hey, là cấu thành hành vi vi phạm pháp luật, dẫn đến việc giấy phép điều khiển phương tiện giao thông của tài xế bị đình chỉ, tài khoản của tài xế có thể bị xem xét khóa vĩnh viễn, không phụ thuộc vào kết luận của cơ quan điều tra và/hoặc các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khác.

HỢP ĐỒNG HỢP TÁC KINH DOANH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

(Theo Hợp đồng điện tử bằng xe ô tô dưới 09 chỗ ngồi )

Hợp Đồng Hợp Tác Kinh Doanh Vận Chuyển Hành Khách Theo Hợp Đồng Điện Tử Bằng Xe Ô Tô dưới 09 chỗ ngồi (sau đây gọi tắt là: “Hợp Đồng Hợp Tác”) được xác lập giữa:

I. Bên cung cấp dịch vụ vận chuyển

Khu vực Hà Nội và các tỉnh:

Tên: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HEYCAR VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 20G2 Vạn Phúc, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội

Mã số thuế: 0109102810

Điện thoại: 024.62.555.555

Đại diện bởi: Ông BÙI KHẮC TUẤN– Giám đốc

(Sau đây gọi tắt là: “HEY” hoặc “Đơn Vị Vận Tải” hoặc “Công ty”).

Và

II. Bên thực hiện dịch vụ vận chuyển

Là Đối Tác Tài Xế đã đăng ký sử dụng ứng dụng HEY Driver. Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và mã số thuế (nếu có) của Đối Tác Tài Xế theo thông tin đối tác đã cung cấp khi đăng ký sử dụng ứng dụng HEY Driver.

(Sau đây gọi tắt là: “ĐỐI TÁC TÀI XẾ” hoặc “NGƯỜI THỰC HIỆN VẬN CHUYỂN” hoặc “Công ty”).

 

HEY và ĐỐI TÁC TÀI XẾ ký kết Hợp Đồng Hợp Tác Kinh Doanh này trên cơ sở hoàn toàn tự nguyện, tự do ý chí; Hợp Đồng được hai Bên giao kết bằng phương thức điện tử thông qua ứng dụng HEY theo Quy chế quản lý hoạt động Sàn TMĐT HEY được Công ty đăng ký, tổ chức vận hành theo quy định của pháp luật thương mại điện tử và pháp luật có liên quan hiện hành.

Hợp Đồng này bao gồm 03 (ba) phần:

Phần I: Điều khoản hợp tác

Phần II: Điều Khoản Chung

Phần III: Điều Khoản Cụ Thể: Quy định về các nội dung tối thiểu của hợp đồng vận chuyển hành khách bằng xe ô tô dưới hình thức điện tử theo quy định của pháp luật kinh doanh vận tải bằng xe ô tô hiện hành.

Các điều khoản và điều kiện cụ thể của Hợp Đồng như sau:

 

Phần I ĐIỀU KHOẢN HỢP TÁC

Điều 1: Thời gian, Địa bàn và Đối tượng áp dụng

1.1. Thời gian áp dụng: Từ ngày ký kết Hợp đồng đến ngày khi có thông báo mới.

1.2. Địa bàn áp dụng: tất cả các tỉnh, thành phố trên địa bàn Việt Nam nơi HEY có cung cấp dịch vụ vận tải.
1.3. Đối tượng áp dụng: tất cả lái xe ô tô dưới 09 (chín) chỗ ngồi và lái xe xe mô tô, xe gắn máy có tham gia hợp tác kinh doanh với HEY  để cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách kết nối qua ứng dụng HEY.

Điều 2: Nội dung Hợp tác

2.1 Nội dung hợp tác kinh doanh: Đối tác tài xế và HEY cùng nhau hợp tác kinh doanh cung cấp dịch vụ vận tải bằng xe ô tô dưới 09 (chín) chỗ ngồi trên cơ sở ứng dụng khoa học công nghệ hỗ trợ quản lý và kết nối hoạt động vận tải theo Hợp đồng điện tử thông qua ứng dụng HEY theo quy định của pháp luật hiện hành.


2.2 Tỉ lệ phân chia kết quả hợp tác kinh doanh theo hợp đồng HTKD:

a) Đối với hợp tác kinh doanh vận tải bằng xe ô tô dưới 09 (chín) chỗ ngồi

– Đối tác tài xế được phân chia 85% (có thể thay đổi) của Doanh thu dịch vụ vận tải (cước vận tải) đã bao gồm thuế giá trị gia tăng thực tế của từng chuyến xe.

– HEY  được phân chia 15% (có thể thay đổi) của Doanh thu dịch vụ vận tải (cước vận tải) đã bao gồm thuế giá trị gia tăng thực tế của từng chuyến xe.

– Tỉ lệ phân chia kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp/HTX vận tải mà Phương tiện mang phù hiệu của đơn vị sẽ được HEYquyết định căn cứ vào phạm vi trách nhiệm hợp tác theo hợp đồng HTKD ký kết.

– Đối với Phí sử dụng ứng dụng, HEY được quyền thu Phí sử dụng Phần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối vận tải (ứng dụng HEY) đối với Khách hàng mà không phải phân chia cho Đối tác tài xế.

2.3 Xuất hóa đơn dịch vụ vận tải và khuyến mại cho Khách hàng:

– HEY có trách nhiệm lập hóa đơn tài chính cho Khách hàng khi có yêu cầu hoặc theo quy định của pháp luật đối với Doanh thu dịch vụ vận tải (Kết quả kinh doanh) được phân chia của HEY theo hợp đồng HTKD đã ký kết.

– Đối tác tài xế ủy nhiệm cho HEY lập hóa đơn tài chính cho Khách hàng khi có yêu cầu hoặc theo quy định của pháp luật đối với Doanh thu dịch vụ vận tải (Kết quả kinh doanh) được phân chia của Đối tác tài xế theo hợp đồng HTKD đã ký kết.

– Số tiền khuyến mại cho Khách hàng sẽ được tính và ghi nhận trên hóa đơn tài chính được HEY cung cấp cho Khách hàng theo chương trình khuyến mại mà HEY thực hiện và đăng ký với Bộ Công Thương, theo đó, số tiền chiết khấu thương mại, giảm giá được thể hiện trên hóa đơn tài chính được trừ vào phần doanh thu được phân chia của HEY và Đối tác tài xế không bị trừ bất kỳ chi phí nào từ số tiền khuyến mại này.
2.4 Các khoản nghĩa vụ tài chính, thuế của Lái xe:
– Đối tác tài xế có tổng doanh thu kinh doanh trong năm dương lịch trên 100 triệu đồng (gọi tắt là: “Doanh thu tính thuế”) thì phải khai thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân.
– Tỷ lệ thuế tính trên doanh thu áp dụng đối với cá nhân kinh doanh ngành nghề vận tải theo quy định hiện hành.

– Đối tác tài xế ủy nhiệm vô điều kiện, không hủy ngang cho HEYkhai thuế và nộp thuế thay cho Đối tác tài xế đối với Kết quả kinh doanh được phân chia của TÀI XẾ theo hợp đồng HTKD; các khoản khuyến khích, hỗ trợ, thưởng kinh doanh khác (nếu có) Đối tác tài xế nhận được trong quá trình hợp tác kinh doanh với HEY (gọi chung là: “Nghĩa Vụ Tài Chính’’).
– Đối tác tài xế ủy quyền vô điều kiện, không hủy ngang cho HEY thay mặt và nhân danh Đối tác tài xế để làm việc với cơ quan thuế về việc tiến hành các thủ tục lập tờ khai, trích, nộp thuế, lệ phí và nghĩa vụ tài chính khác của Đối tác tài xế phải nộp phát sinh từ hợp đồng HTKD.
– HEY có quyền và nghĩa vụ tạm trích và giữ lại để nộp thay cho Đối tác tài xế về các Nghĩa Vụ Tài Chính đối với Kết quả kinh doanh được phân chia của Đối tác tài xế theo hợp đồng HTKD của mỗi chuyến xe hoàn thành qua ứng dụng HEY và các Nghĩa Vụ Tài Chính tính trên các khoản thưởng, khuyến khích, hỗ trợ khác của Đối tác tài xế nhận được trong quá trình hợp tác kinh doanh với HEY .

– Trong năm tài chính, (Tính từ ngày 01/01 đến hết 31/12), nếu doanh thu được phân chia cho Đối tác tài xế theo hợp đồng HTKD lũy kế đạt mức Doanh thu tính thuế đối với cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành thì HEY  có trách nhiệm khai thuế và nộp thay thuế kịp thời và đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
– Khi quy định của pháp luật thay đổi về nghĩa vụ tài chính, mức thuế, phí, lệ phí phải nộp cho nhà nước thì HEY  có quyền trích giữ lại, thay đổi tỷ lệ trích cho phù hợp mà không cần phải có sự chấp thuận của Đối tác tài xế nhưng sẽ thông báo kịp thời cho Đối tác tài xế biết trước khi thực hiện.

2.5 Đăng ký và cung cấp mã số thuế cá nhân

Đối tác tài xế khi tham gia hợp tác kinh doanh với HEYcó trách nhiệm tự mình thực hiện thủ tục đăng ký thuế để được cấp mã số thuế theo quy định của pháp luật về quản lý thuế. HEY có quyền, nhưng không có nghĩa vụ thực hiện việc đăng ký mã số thuế cá nhân thay cho Đối tác tài xế.

3. Điều kiện tham gia và tiếp tục hợp tác
Hai Bên sẽ giao kết Hợp đồng điện tử theo Mẫu hợp đồng HTKD được HEY ban hành theo quy định hiện hành có giá trị pháp lý như ký kết bằng văn bản.

4. Hiệu lực áp dụng:
– Trong trường hợp có sự thay đổi về bất kỳ nội dung nào Hợp đồng HTKD, HEY sẽ thông báo chương trình hợp tác kinh doanh mới thay thế và nội dung của Thông báo mới này sẽ được áp dụng.
– Những nội dung khác không quy định tại Thông báo mới thay thế thì thực hiện theo chương trình hợp tác kinh doanh hiện hành và theo hợp đồng HTKD đã giao kết giữa Đối tác tài xế và HEY .
– Các điều khoản, điều kiện khác của Chương trình hiện hành không bị sửa đổi, bổ sung vẫn giữ nguyên hiệu lực thi hành với các Đối tác tài xế và HEY .
– HEY bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung, chấm dứt hiệu lực áp dụng chương trình hợp tác kinh doanh theo Thông báo và công bố qua ứng dụng HEY

 

Phần II ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Điều 1: Phương thức giao kết, thời hạn của hợp đồng

1. Phương thức giao kết hợp đồng

a) Các bên đồng ý chấp thuận việc giao kết Hợp Đồng này bằng phương thức điện tử thông qua ứng dụng HEY; web:heycar.vn, có giá trị pháp lý như hợp đồng ký kết bằng văn bản và có giá trị làm chứng cứ.

b) Quy trình giao kết hợp đồng điện tử: Theo của Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng HEY hiện hành do HEY công bố theo quy định trên ứng dụng HEY và/hoặc trên trang web: www.heycar.vn

2. Thời điểm giao kết hợp đồng

c) Đối tác tài xế khi đăng ký sử dụng ứng dụng HEY driver (phần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối vận tải trên thiết bị di động được vận hành bởi HEY sau khi đã cung cấp các thông tin yêu cầu về họ tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin yêu cầu khác; ứng dụng HEYdriver có link về web heycar.vn yêu cầu Đối tác tài xế Đọc về Quy chế dành cho đối tác tài xế; Hợp đồng HTKD; Sau khi Đối tác tài xế đã đọc toàn bộ nội dung hợp đồng được hiển thị và tự nguyện đồng ý với tất cả nội dung của hợp đồng bằng việc nhấn nút đồng ý đăng ký sử dụng ứng dụng HEY để HEYxem xét chấp thuận. Đồng thời Đối tác hoàn thiện bộ hồ sơ lý lịch và hồ sơ phương tiện bao gồm:

a) Hồ sơ lý lịch Đối tác gồm:

 –Căn cước công dân

– Bằng lái xe ô tô hạng B2 trở lên còn giá trị lưu hành

– Lý lịch tư pháp do Sở tư pháp thành phố hoặc tỉnh cấp xác nhận

– Mã số thuế cá nhân

b) Hồ sơ xe gồm

– Chứng nhận đăng ký ô tô

– Giấy chứng nhận kiểm định phương tiện còn trong thời hạn lưu hành

– Phù hiệu xe Hợp đồng

–Giấy Ủy quyền của chủ sở hữu tài sản ủy quyền toàn quyền sử dụng tài sản cho Đối tác tài xế (nếu tài sản trên không đứng tên sở hữu của Đối tác) và cam kết không có tranh chấp về quyền sở hữu/sử dụng tài sản trên

d) Thời điểm Hợp Đồng này được giao kết giữa các Bên là thời điểm HEYchấp thuận cho Đối tác tài xế được sử dụng ứng dụng HEY driver (ứng dụng dành cho tài xế) theo đúng quy trình giao dịch đã công bố trên ứng dụng HEY và trang thông tin điện tử của HEY .

3. Thời hạn Hợp Đồng: Tính từ thời điểm giao kết Hợp đồng tại khoản 1.2 Điều này cho đến khi Tài khoản ứng dụng HEY của Đối tác tài xế bị chấm dứt theo Hợp Đồng này và/hoặc theo Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng HEY  hiện hành đã được HEY  công bố, thông báo.

Điều 2: Dịch vụ vận tải

1. Dịch vụ được cung cấp theo Hợp Đồng này là dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng bằng xe ô tô dưới 09 (chín) chỗ ngồi hoặc  được kết nối cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng HEY ; (sau đây được gọi tắt là: “Dịch vụ”).

2. Thông tin về từng chuyến xe: Thời gian bắt đầu thực hiện và kết thúc (ngày, giờ); địa chỉ điểm đầu, địa chỉ điểm cuối và các điểm đón, trả khách trên hành trình vận chuyển; cự ly của hành trình vận chuyển (km); số lượng khách; Và các nội dung cần thiết khác do Khách Hàng lựa chọn, được hiển thị trên ứng dụng HEY để Khách Hàng xem xét tự nguyện quyết định sử dụng Dịch vụ bằng việc Khách Hàng thao tác đặt chuyến xe trên ứng dụng HEY . Nội dung thông tin về từng chuyến xe được ghi nhận, hiển thị trên ứng dụng HEY  tại Điều này trở thành Phụ lục hợp đồng, là nội dung không tách dời của Hợp Đồng này.

Điều 3: Giá cả dịch vụ, phụ phí, phí

1. Giá cả Dịch vụ bao gồm: cước vận tải, phụ phí nhu cầu cao và phí dịch vụ giá trị gia tăng được HEY  cung cấp (nếu có) tính cho từng cuốc xe (chuyến xe) được hiển thị trên ứng dụng HEY  để Khách Hàng biết trước khi quyết định gửi yêu cầu cung cấp Dịch vụ (thực hiện lệnh “Đặt xe” trên ứng dụng HEY). Để hiểu rõ, trường hợp Khách Hàng đã tiến hành gửi yêu cầu Dịch vụ được hiểu là Khách Hàng đã chấp nhận Giá cả Dịch vụ của cuốc xe đó.

2. Giá cả Dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Giá cả Dịch vụ chưa bao gồm: phí cầu đường, phà, bến bãi. Các phí/chi phí này không tính vào Giá cả Dịch vụ để tính chiết khấu thương mại, khuyến mại (nếu có). Khách Hàng hoặc Hành khách đi xe sẽ chi trả trực tiếp các khoản phí/chi phí này cho Đối tác tài xế theo thực tế phát sinh của từng cuốc xe. Trường hợp Khách Hàng, Hành khách không thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho Lái xe và Khách Hàng lựa chọn thanh toán qua phương thức trả phụ phí trên ứng dụng HEY,  HEYsẽ thực hiện việc thu hộ các khoản phí/chi phí này để thanh toán lại cho Đối tác tài xế.

Điều 4: Thanh toán và hóa đơn

1. Khách Hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau: Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử có liên kết với ứng dụng HEY; hoặc các phương thức thanh toán hợp lệ khác hiển thị trên ứng dụng HEYdo Khách Hàng lựa chọn trước chuyến đi phù hợp với từng loại Sản phẩm/Dịch vụ vận tải do HEYcấp trong từng thời kỳ.

2. Thời điểm thanh toán: Thanh toán trước hoặc thanh toán ngay sau khi kết thúc chuyến đi tùy thuộc vào phương thức thanh toán đối với từng sản phẩm do HEY công bố trên ứng dụng.

3. Hóa đơn Dịch vụ được cung cấp cho Khách Hàng là hóa đơn điện tử. HEYgửi hóa đơn điện tử của chuyến đi đến email đăng ký của Khách Hàng với HEYvà HEY gửi thông tin hóa đơn điện tử về cơ quan Thuế theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan trong từng thời kỳ.

4. Trường hợp, cước vận tải, phụ phí, chi phí của Khách Hàng/Hành khách được chi trả (thanh toán/tài trợ) bởi Doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức khác (gọi chung là Khách hàng doanh nghiệp) thì việc thanh toán (phương thức, thời điểm) và xuất hóa đơn Dịch vụ thực hiện theo Hợp đồng Dịch vụ vận tải đã ký kết giữa HEYvà Khách hàng doanh nghiệp đó.

Điều 5: Quyền và nghĩa vụ của HEY

1. Yêu cầu Người Thuê Vận Tải/Hành khách thanh toán đầy đủ, kịp thời Giá cả Dịch vụ phát sinh theo Hợp Đồng này.

2. Từ chối cung cấp Dịch vụ, khóa hoặc tạm khóa tài khoản ứng dụng HEY của Người Thuê Vận Tải/Hành khách nếu có bất kỳ vi phạm các quy định, quy chế dịch vụ của HEY và/hoặc các quy định của pháp luật.

3. Yêu cầu Khách Hàng/Hành khách cung cấp đúng, đầy đủ, trung thực các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, địa chỉ, số CMND/CCCD, email, số điện thoại, thông tin cần thiết khác theo quy định của pháp luật khi đăng ký, sử dụng Dịch vụ và giao kết Hợp Đồng này.

4. Gửi thông báo và/hoặc ngắt kết nối Tài Khoản ứng dụng HEY  nếu:

a) Đã hết hạn thanh toán mà Khách Hàng không thanh toán đầy đủ Cước Dịch Vụ, khoản phải thanh toán cho HEY; hoặc

b) Khách Hàng và/hoặc Hành khách vi phạm các điều khoản của Hợp Đồng này; hoặc Khách Hàng và/hoặc Hành khách vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Quy tắc ứng xử của Sàn TMĐT HEY được HEYcông bố trong từng thời kỳ.

5. Được miễn trừ trách nhiệm đối với việc Khách Hàng và/hoặc Hành khách tiết lộ thông tin truy cập dẫn đến bị người khác sử dụng trái phép Tài Khoản ứng dụng HEY  của Khách hàng mà không thông báo ngay cho đại diện HEYlàm thủ tục phong tỏa Tài Khoản ứng dụng HEY . Nếu việc tiết lộ thông tin truy cập dẫn đến phát sinh Cước Phí Dịch Vụ thì Khách Hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm và phải thanh toán số tiền phát sinh này cho HEY  .

6. HEYđược quyền miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp Khách Hàng/Hành khách không thể sử dụng ứng dụng HEYđể đặt Dịch vụ trong các trường hợp sau:

a) Lỗi phần cứng hoặc phần mềm hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HEY;

b) Lỗi mạng Internet, lỗi máy móc, hay lỗi hệ thống, ngưng khi bảo trì hệ thống, do các sự kiện bất khả kháng tác động.

7. Hướng dẫn Khách Hàng các bước tải, đăng ký và kích hoạt Tài Khoản ứng dụng HEY.

8. Chịu trách nhiệm mua bảo hiểm tai nạn con người cho Người Sử Dụng đang trong Chuyến Xe phù hợp với khả năng tài chính của mình trong từng thời kỳ.

9. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế phát sinh khi kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của pháp luật.

10. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Điều 6: Quyền và nghĩa vụ của đối tác tài xế

1 Đối tác tài xế có quyền (theo ủy quyền của HEYvà Doanh nghiệp/HTX Vận tải chủ quản của lái xe) thu cước, phí vận tải theo Hợp Đồng giao kết với Khách hàng.

2. Đối tác tài xế có các quyền sau:

a) Từ chối vận chuyển đối với Hành khách có hành vi gây mất an ninh, trật tự, an toàn trên xe hoặc đang bị dịch bệnh nguy hiểm; có quyền từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng dễ cháy, nổ, hoặc động vật sống;

b) Từ chối vận chuyển trước khi phương tiện rời vị trí đón, trả hành khách theo hợp đồng vận chuyển những người trong danh sách hợp đồng có hành vi gây rối trật tự công cộng, gây cản trở công việc của người kinh doanh vận tải, ảnh hưởng đến sức khoẻ, tài sản của người khác, gian lận cước vận chuyển;

c) Có quyền từ chối điều khiển phương tiện khi phát hiện phương tiện không đảm bảo các điều kiện về an toàn, phương tiện không có thiết bị giám sát hành trình hoặc có lắp thiết bị nhưng không hoạt động.

3. Đối tác tài xế có trách nhiệm: Khi cung cấp Dịch vụ, có thái độ văn minh, lịch sự, hướng dẫn hành khách ngồi đúng nơi quy định; Kiểm tra việc sắp xếp hành lý bảo đảm an toàn; Có biện pháp bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản của hành khách đi xe, giữ gìn trật tự, vệ sinh trong xe; Đóng cửa lên xuống của xe trước và trong khi xe chạy.

4. Đối tác tài xế phải thực hiện nghiêm túc và đầy đủ quy trình bảo đảm an toàn giao thông áp dụng đối với đơn vị kinh doanh vận tải bằng xe ô tô theo quy định của pháp luật, của HEY  và của DN/HTX Vận tải là đơn vị chủ quản của mình, bao gồm nhưng không giới hạn việc thực hiện:

a) Trước khi cho xe khởi hành, Đối tác tài xế phải thực hiện kiểm tra đảm bảo tình trạng an toàn kỹ thuật của phương tiện gồm các nội dung chính sau: Kiểm tra thiết bị giám sát hành trình đảm bảo tình trạng hoạt động tốt; Kiểm tra nước làm mát, dầu động cơ, bình điện, các dây cu roa; Kiểm tra hệ thống lái; Kiểm tra các bánh xe (độ chặt của bu lông bánh xe, tình trạng và áp suất của lốp); Khởi động phương tiện và kiểm tra hoạt động của gạt nước, còi và các loại đèn; Kiểm tra hoạt động của hệ thống phanh (thắng); Ghi chép kết quả kiểm tra vào biểu kết quả kiểm tra an toàn kỹ thuật phương tiện hoặc cập nhật vào phần mềm (nếu có) theo quy định. Trường hợp có nội dung kiểm tra không đảm bảo yêu cầu, thì tùy theo mức độ của từng hạng mục để tổ chức khắc phục ngay hoặc báo cáo ngay về bộ phận có chức năng của DN/HTX Vận tải là đơn vị chủ quản của mình để xử lý;

b) Khi xe đang hoạt động trên đường, Đối tác tài xế phải chấp hành nghiêm các quy định về an toàn giao thông trong quá trình điều khiển phương tiện để vận chuyển hành khách, chấp hành quy định về thời gian lái xe liên tục, thời gian làm việc trong ngày của lái xe, quy định về tốc độ; báo cáo ngay thời gian, địa điểm và nguyên nhân khi xảy ra sự cố mất an toàn giao thông để HEY   và/hoặc DN/HTX Vận tải là đơn vị chủ quản của mình có biện pháp xử lý kịp thời;

c) Khi xe kết thúc hành trình, Đối tác tài xế phải thực hiện các nhiệm vụ: phải sử dụng thẻ nhận dạng lái xe của mình để đăng xuất thông tin qua đầu đọc thẻ của thiết bị giám sát hành trình của xe; sau khi kết thúc hành trình, trước khi rời khỏi xe, lái xe phải kiểm tra để bảo đảm không còn hành khách ở trên xe; báo cáo về an toàn giao thông trên hành trình.

5. Thực hiện vận chuyển hành khách theo đúng hành trình, lịch trình theo Hợp đồng vận chuyển hiển thị trên ứng dụng HEY ; Chỉ được đón, trả khách theo đúng địa điểm hiển thị trong ứng dụng HEY ; Không được gom khách, đón khách ngoài danh sách theo do Khách Hàng đặt qua ứng dụng HEY ; không được xác nhận đặt chỗ cho từng hành khách đi xe, không được bán vé hoặc thu tiền đối với từng hành khách đi xe dưới mọi hình thức; không được ấn định hành trình, lịch trình cố định để phục vụ cho nhiều hành khách hoặc nhiều người thuê vận tải khác nhau.

6. Ngoài hoạt động cấp cứu người, phục vụ các nhiệm vụ khẩn cấp như thiên tai, địch họa theo yêu cầu của lực lượng chức năng, xe ô tô vận chuyển hành khách theo hợp đồng không được đón, trả khách ngoài các địa điểm theo Hợp đồng vận chuyển hiển thị trên ứng dụng HEY .

7. Đối tác tài xế điều khiển phương tiện kết nối cung cấp dịch vụ qua ứng dụng HEY phải có điện thoại thông minh hoặc các thiết bị điện tử phù hợp theo yêu cầu của HEY để truy cập được giao diện thể hiện hợp đồng vận tải điện tử, danh sách hành khách theo quy định của Bộ Giao thông vận tải.

8. Giữ gìn vệ sinh phương tiện, không được sử dụng các biện pháp kỹ thuật, trang thiết bị ngoại vi, các biện pháp khác để can thiệp vào quá trình hoạt động, phá (hoặc làm nhiễu) sóng GPS, GSM hoặc làm sai lệch dữ liệu của thiết bị giám sát hành trình của xe ô tô.

9. Không chở quá số người được phép chở và không vượt quá khối lượng toàn bộ cho phép tham gia giao thông được ghi trong Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường của xe ô tô; hành lý phải được xếp dàn đều trong khoang chở hành lý, đảm bảo không bị xê dịch trong quá trình vận chuyển; không được chở hàng cấm, hàng dễ cháy, nổ, động vật sống, hàng hóa không có nguồn gốc, xuất xứ, hàng hóa là thực phẩm bẩn.

10. Chuyên chở hành khách từ địa điểm xuất phát đến đúng địa điểm, bằng phương tiện đã thoả thuận một cách an toàn, theo lộ trình; bảo đảm đủ chỗ cho hành khách và không chuyên chở vượt quá số người, quá trọng tải quy định.

11. Đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện về kinh doanh vận tải với phương tiện và đối với lái xe kinh doanh.

12. Tuân thủ đầy đủ, đúng các quy định đã thỏa thuận tại Hợp đồng này; quy định của pháp luật; chính sách, quy chế, điều khoản sử dụng, quy định, chuẩn mực dịch vụ được công bố, thông báo của HEYvà hoặc DN/HTX vận tải chủ quản của mình trong quá trình hợp tác kinh doanh.

13. Chịu trách nhiệm, thanh toán cho các bên liên quan một cách đầy đủ, đúng hạn các khoản chi phí, các nghĩa vụ được thỏa thuận tại Hợp Đồng này và các hợp đồng, thỏa và các thỏa thuận khác.

14. Cam kết, đảm bảo đối với phương tiện tham gia kinh doanh của mình có đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành và yêu cầu của HEY. Đảm bảo chế độ bảo dưỡng phương tiện tham gia hợp tác kinh doanh kịp thời, nhanh chóng và đúng kỳ hạn, kiểm tra kỹ thuật, bảo dưỡng theo tiêu chuẩn an toàn giao thông trước khi cung cấp dịch vụ.

15. Không được giao xe cho người khác không đủ điều kiện điều khiển phương tiện dưới bất kỳ hình thức nào hoặc chuyên chở các loại vũ khí hay chất nổ, hàng có mùi hôi thối và hàng quốc cấm … mà pháp luật nghiêm cấm. Không được sử dụng Phương tiện để chuyên chở, thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật. Nếu thực hiện các hành vi này thì chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và bên thứ ba.

16. Tham gia đầy đủ các buổi hướng dẫn về cách thức sử dụng ứng dụng HEY cho người dùng, tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các nội dung khác nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ Lái xe tham gia sử dụng ứng dụng HEY .

17. Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định tại Luật Giao thông đường bộ, Nghị định số 10/2020/NĐ-CP và quy định pháp luật khác có liên quan.

18. Đối tác tài xế cam kết:

a) Đảm bảo thời gian làm việc đối với Lái xe ô tô kinh doanh không được quá 10 (mười) giờ trong một ngày và không được lái xe liên tục quá 04 (bốn) giờ hoặc thời gian theo quy định của pháp luật;

b) Thực hiện cung cấp dịch vụ vận tải theo hợp đồng này một cách công bằng cho tất cả Khách hàng, không phân biệt việc có hay không sử dụng mã khuyến mại, mã cước phí được cung cấp bởi HEY; không phân biệt thanh toán bằng tiền mặt, thẻ thanh toán, trả trước hoặc trả sau; không phân biệt khách hàng đi quãng đường ngắn hay quãng đường dài; các hình thức phân biệt đối xử khác gây tổn hại đến thương hiệu HEY và gây phản cảm cho xã hội;

c) Tham gia đầy đủ các buổi tập huấn nghiệp vụ đối với người hành nghề lái xe về pháp luật giao thông đường bộ, phải chấp hành và thực hiện nghiêm chỉnh Luật giao thông đường bộ, đảm bảo an toàn giao thông và đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách hàng trong hoạt động kinh doanh;

d) Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các phát sinh bồi thường thiệt hại về dân sự/ bồi thường thiệt hại ngoài Hợp đồng theo quy định đối với Lái xe, chủ phương tiện khi gây ra tai nạn;

e) Phải hoàn toàn chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí phạt phát sinh về hành vi vi phạm hành chính khi tham gia giao thông;

f) Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của Khách hàng; thông tin về Hợp đồng này.

19. Đối tác tài xế có nghĩa vụ thực hiện các quy định sau đối với phương tiện của mình:

a) Thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật đối với loại hình kinh doanh vận tải hành khách theo Hợp đồng vận tải đối với xe ô tô dưới 9 chỗ ngồi), bao gồm bảo đảm an toàn, quyền và lợi ích hợp pháp cho hành khách, chất lượng xe, biển hiệu xe, chất lượng Lái xe, chất lượng dịch vụ, lắp đặt đầy đủ camera và thiết bị giám sát hành trình… theo quy định của pháp luật hiện hành;

b) Niêm yết và duy trì: tên và số điện thoại của đơn vị kinh doanh vận tải ở phần đầu mặt ngoài hai Bên thân xe hoặc hai bên cánh cửa xe;

c) Có phù hiệu “XE HỢP ĐỒNG” còn hiệu lực do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp theo quy định của pháp luật hiện hành;

d) Niêm yết và duy trì ở vị trí Lái xe dễ nhận biết khi điều khiển phương tiện khẩu hiệu: “Tính mạng con người là trên hết” theo mẫu quy định của Bộ Giao thông vận tải;

e) Niêm yết đúng vị trí và duy trì Decal: “XE HỢP ĐỒNG” theo mẫu, kích cỡ, chất liệu phản quang quy định của Bộ Giao thông vận tải;

f) Trên xe có trang bị dụng cụ thoát hiểm, bình chữa cháy còn sử dụng được và còn hạn theo quy định;

g) Dán, lắp đặt thiết bị và duy trì thường xuyên Logo HEY trên phương tiện theo quy định của HEY;

h) Tuân thủ và chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo các cơ chế khuyến mại và tiếp thị (nếu có) đối với Khách hàng niêm yết trên ứng dụng HEY.

20. Đối tác tài xế hiểu rõ, đồng ý và thừa nhận rằng trong trường hợp Đối tác tài xế thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, trái với đạo đức, chuẩn mực chung của xã hội hoặc trái với các quy chuẩn về chất lượng dịch vụ và quy tắc ứng xử đối với khách hàng của HEYđược ban hành theo từng thời kỳ. Trong trường hợp này, HEY có quyền tạm hoãn hoặc chấm dứt vĩnh viễn việc cung cấp ứng dụng HEY

21. Đối tác tài xế cam kết đảm bảo và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, hợp lệ, xác thực, cập nhật đối với thông tin, tài liệu mình cung cấp theo Hợp đồng này.

22. Cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm, nghĩa vụ theo Hợp đồng này và quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành đối với phương tiện vận chuyển, người điều khiển phương tiện và kinh doanh dịch vụ vận chuyển.

23. Đối tác tài xế cam kết tuân thủ đầy đủ Quy Chế Hoạt Động Sàn TMĐT HEY, các Điều Khoản Sử Dụng Chung đã được HEY công bố tại địa chỉ website: https://www.heycar.vn và các quy định của pháp luật hiện hành liên quan.

24. Cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế phát sinh khi kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của pháp luật.

25. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 7: Quyền và nghĩa vụ của Người Thuê Vận Tải, Hành khách

1. Yêu cầu HEY, Đối tác tài xế cung cấp dịch vụ theo đúng thỏa thuận tại Hợp Đồng dịch vụ vận chuyển.

2. Hành khách có các quyền sau đây: Được vận chuyển theo đúng Hợp Đồng này; Được miễn cước hành lý theo quy định của Công ty trong từng thời kỳ và với kích thước phù hợp với thiết kế của xe; Được từ chối chuyến đi trước khi phương tiện khởi hành và được trả lại tiền cước theo quy định của HEY  .

3. Được khiếu nại, kiến nghị, phản ánh những hành vi vi phạm quy định về quản lý vận tải của đơn vị kinh doanh vận tải, lái xe và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.

4. Cung cấp đúng, đầy đủ, trung thực các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, địa chỉ, số CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, email, số điện thoại, thông tin cần thiết khác theo quy định của pháp luật khi đăng ký, sử dụng Dịch vụ và giao kết Hợp Đồng này.

5. Cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn: điểm đi, điểm đến, số lượng hành khách đi cùng và các thông tin cá nhân khác theo yêu cầu của hợp đồng vận chuyển theo quy định của Nghị định 10/2020/NĐ-CP và pháp luật có liên quan.

6. Có mặt tại nơi xuất phát đúng thời gian đã thỏa thuận; chấp hành quy định về vận chuyển; thực hiện đúng hướng dẫn của lái xe, nhân viên điều hành của HEY  về các quy định bảo đảm trật tự, an toàn giao thông.

7. Chấp hành các quy định khi đi xe để đảm bảo an toàn, an ninh trật tự trên xe; lên, xuống xe các điểm đón, trả khách theo quy định.

8. Khách Hàng, Hành khách cam kết không thực hiện các hành vi sau đây:

a) Hành lý, vật dụng, tài sản mang theo của Khách Hàng/Hành khách thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông, lưu thông có điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

b) Khách Hàng/Hành khách yêu cầu lái xe vận chuyển quá số người quy định; đi vào đường cấm, đường chật hẹp, nguy hiểm; chạy vượt quá tốc độ cho phép; vận chuyển người đang bị truy nã; các yêu cầu khác có thể gây mất an toàn giao thông và mọi hành vi vi phạm pháp luật khác.

HEY  và/hoặc Đối tác tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Khách Hàng/Hành khách vi phạm cam kết này.

9. Trả cước phí, thanh toán đầy đủ các khoản cước dịch vụ và phụ phí (nếu có) theo Hợp Đồng này.

10. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Quy Chế Hoạt Động Sàn TMĐT HEY, các Điều Khoản Sử Dụng Chung đã được HEYcông bố tại địa chỉ website: heycar.vn. trên ứng dụng HEY  và các quy định của pháp luật hiện hành liên quan.

11. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành có liên quan.

Điều 8: Phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại

1. Bên nào vi phạm Hợp Đồng này mà gây thiệt hại cho Bên kia thì Bên Vi Phạm phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên Bị Vi Phạm toàn bộ thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh mà Bên Bị Vi Phạm phải gánh chịu theo quy định của pháp luật, nhưng trong mọi trường hợp, mức bồi thường thiệt hại không vượt quá tổng Cước Dịch vụ phát sinh thực tế của 02 (hai) tháng trước tháng phát sinh vi phạm hợp đồng của Bên Vi Phạm.

2. Bên vận chuyển không phải bồi thường thiệt hại về tính mạng, sức khỏe và hành lý của hành khách nếu thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi của hành khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Trường hợp Hành khách vi phạm điều kiện vận chuyển đã thỏa thuận, quy định của điều lệ vận chuyển mà gây thiệt hại cho bên vận chuyển hoặc người thứ ba thì phải bồi thường.

4. Trong trường hợp Khách Hàng, Hành khách chậm thanh toán Cước Dịch vụ; phí cầu đường, phà, bến bãi và các chi phí khác ngoài Cước Dịch vụ (nếu có), Khách Hàng, Hành khách phải chịu phạt lãi chậm trả như sau: Số tiền phạt = Số tiền phải trả x 0,05% x Số ngày chậm trả.

a) Số tiền phải trả: tổng số tiền mà Khách Hàng phải thanh toán cho HEY  .

b) Số ngày chậm trả: là ngày theo lịch được tính từ ngày đến hạn thanh toán đến ngày Khách Hàng thanh toán thực tế cho HEY .

5. Lái xe/chủ xe và đơn vị trực tiếp quản lý phương tiện vận chuyển liên đới chịu trách nhiệm đối với các phát sinh bồi thường thiệt hại về dân sự/ bồi thường thiệt hại ngoài Hợp đồng do phương tiện, lái xe của mình gây ra cho bên thứ ba theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 9: Giải quyết khiếu nại

1. Mọi thông tin thắc mắc, khiếu nại, Người Thuê Vận Tải vui lòng liên hệ:

– Tổng đài: 024.62.555.555  – Email: heycarvietnam@gmail.com

2. Bất kỳ khiếu nại nào liên quan tới Dịch Vụ được cung cấp theo Hợp Đồng sẽ được Khách Hàng trình bày chi tiết và gửi tới HEY bằng văn bản hoặc email (thư điện tử) trên đay trong vòng 05 (năm) Ngày Làm Việc kể từ ngày xảy ra hoặc phát hiện ra sự việc dẫn tới việc khiếu nại.

3. HEY chỉ tiếp nhận và xử lý những khiếu nại xảy ra trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh sự việc dẫn đến khiếu nại. Trong thời gian chậm nhất là 10 (mười) Ngày Làm Việc sau khi nhận được khiếu nại của Khách Hàng, HEY   có trách nhiệm xác minh, cung cấp thông tin liên quan đến việc khiếu nại cho Khách Hàng.

4. Các Bên cùng phối hợp, giải quyết các khiếu nại trên cơ sở đảm bảo quyền và lợi ích của các Bên tham gia Hợp Đồng.

Điều 10: Chấm dứt Hợp đồng

Hợp đồng sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau đây:

1. Tài khoản ứng dụng HEY của Đối tác tài xế bị khóa/hủy kích hoạt vĩnh viễn.

2. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 11: Truy xuất và lưu trữ hợp đồng

1. Đối tác tài xế có thể truy xuất Hợp Đồng bằng cách truy cập ứng dụng HEY driver, vào thanh menu và chọn mục “Hợp đồng hợp tác kinh doanh”.

2. Hợp đồng này được lưu trữ trong thời gian tối thiểu 03 (ba) năm kể từ ngày Đối tác tài xế xác nhận và ký kết.

Điều 12: Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

1. Hợp Đồng này được xác lập và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được quy định trong Hợp Đồng này sẽ được áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan.

2. Mọi tranh chấp liên quan đến Hợp Đồng trước hết sẽ được các Bên giải quyết bằng thương lượng trên cơ sở các Bên cùng có lợi trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Trường hợp hết thời hạn giải quyết thương lượng mà việc thương lượng giữa các Bên không thành thì mỗi Bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp đó. Mỗi Bên cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình đối với Bên còn lại theo đúng Bản án/Quyết định có hiệu lực thi hành của Tòa án giải quyết tranh chấp.

Điều 13: Cam kết chung

1. Các bên cam kết cung cấp đúng đầy đủ các thông tin cá nhân/pháp nhân của mình và tự chịu trách nhiệm về những thông tin này.

2. Hai bên cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các nội dung đã thỏa thuận ghi trong hợp đồng.

Điều 14: Hiệu lực hợp đồng

1. Những nội dung quy định của Hợp Đồng này được ưu tiên áp dụng so với Quy Chế Hoạt Động; các Điều Khoản Sử Dụng Chung đã được HEY công bố tại địa chỉ website: heycar,vn, trên ứng dụng HEY .

 

Phần III ĐIỀU KHOẢN CỤ THỂ

1. Điều khoản cụ thể này quy định các thông tin tối thiểu theo yêu cầu của hợp đồng điện tử về cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô theo quy định của pháp luật hiện hành đối với từng chuyến xe/cuốc xe được hiển thị trên ứng dụng HEY trước khi Khách Hàng đặt chuyến và lái xe tiếp nhận chấp nhận cung cấp Dịch vụ theo Hợp Đồng này.

2. Các thông tin hiển thị trên ứng dụng HEY của từng chuyến xe/cuốc xe bao gồm:

a) Thông tin về lái xe: Họ và tên, số điện thoại.

b) Thông tin về hành khách: Họ và tên, năm sinh, danh sách, số lượng hành khách.

c) Thông tin về phương tiện: biển kiểm soát xe và số chỗ ngồi.

d) Thông tin cụ thể đối với từng chuyến xe: Thời gian bắt đầu thực hiện và kết thúc chuyến đi (ngày, giờ); địa chỉ điểm đầu, địa chỉ điểm cuối và các điểm đón, trả khách trên hành trình vận chuyển; cự ly của hành trình vận chuyển (km).

e) Thông tin về giá trị từng chuyến đi (giá trị hợp đồng cụ thể theo chuyến): Giá cước vận tải và phụ phí, phụ thu, phí dịch vụ giá trị gia tăng.

f) Các thông tin cần thiết liên quan khác theo quy định của HEY  trong từng thời kỳ.

3. Điều khoản cụ thể này của mỗi chuyến xe/cuốc xe là một phần không thể thiếu và không thể tách rời của Hợp Đồng này.